Política de privacidad

En Wauto Indaga tratamos tus datos con cuidado y conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021), su Reglamento (Decreto Ejecutivo 904 de 2023) y el artículo 66, numeral 19, de la Constitución. Aquí te explicamos qué datos recopilamos, con qué finalidad y base legal, cómo los protegemos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Indaga Lab.
• Domicilio: Ecuador.
• RUC: por completar por el titular antes de la puesta en producción.
• Contacto y punto de atención en materia de datos: hola@indagalab.com.

2. Qué datos tratamos

• De tu cuenta: nombre, correo, contraseña cifrada y preferencias.
• De tus conversaciones: los mensajes que envías y recibes por tus canales conectados, para mostrártelos y que el asistente responda.
• De tus contactos: los datos que tú cargas (teléfono, nombre, etiquetas, notas, campos personalizados).
• Tu base de conocimiento: los documentos que subes para que el bot responda con la información de tu negocio.
• De pago: si contratas un plan, los datos de facturación necesarios; los pagos los procesa la pasarela correspondiente y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• De uso: datos técnicos (registros de acceso, dispositivo, actividad) para operar, dar seguridad y mejorar el servicio.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Tratamos tus datos sobre las bases de licitud previstas en la LOPDP, principalmente:

• Ejecución del contrato: prestar el servicio, mostrar tus conversaciones, generar respuestas con IA a partir de tu contenido, ejecutar tus automatizaciones, darte métricas y gestionar tu cuenta.
• Obligación legal: facturación, tributación y conservación de información cuando la ley lo exija.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de abuso y mejora del servicio, ponderado frente a tus derechos.
• Consentimiento: comunicaciones comerciales que puedas autorizar; puedes retirarlo en cualquier momento.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos de tus clientes: tu rol y el nuestro

Los datos de las personas a las que atiendes son tuyos. Tú actúas como responsable del tratamiento y Wauto Indaga como encargado, tratándolos por tu cuenta y bajo tus instrucciones. Eres responsable de tener una base legítima para contactarlas, de informarles y de atender sus derechos conforme a la LOPDP.

5. Terceros y encargados

• Proveedores de IA: para generar respuestas, el contenido relevante de la conversación se envía al modelo de lenguaje configurado.
• Plataformas de mensajería: WhatsApp, Telegram y Meta, según el canal que conectes, cada una con sus propias políticas.
• Infraestructura y pagos: proveedores de base de datos, alojamiento y pasarela de pago que dan soporte al servicio.

6. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura y de los proveedores de IA que hacen funcionar el servicio pueden estar ubicados fuera del Ecuador. Cuando el destino no cuente con un nivel adecuado de protección reconocido por la autoridad, aplicamos salvaguardas apropiadas (cláusulas contractuales, compromisos de seguridad) o recabamos tu consentimiento, conforme a la LOPDP.

7. Cómo los protegemos

Los tokens de acceso a tus canales se guardan cifrados (AES-256-GCM). El acceso a la información está restringido por cuenta y por rol, con seguridad a nivel de base de datos (RLS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables; aun así, ningún sistema es infalible, por lo que te recomendamos usar contraseñas fuertes y cuidar tus credenciales.

8. Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante los plazos que exija la ley. Puedes exportarlos o solicitar su eliminación escribiéndonos; al cerrar tu cuenta, se eliminan o anonimizan salvo obligación legal de conservarlos.

9. Tus derechos

Como titular, la LOPDP te reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión o limitación del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, así como a impugnarlas y pedir intervención humana.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@indagalab.com. Atenderemos tu solicitud dentro del plazo de quince (15) días previsto en la ley, tras verificar tu identidad. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes interponer la acción de hábeas data (artículo 92 de la Constitución) o presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

10. Datos sensibles y menores

No es necesario que cargues datos sensibles para usar el servicio; si lo haces, aplica el deber de consentimiento expreso que exige la ley. El servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad; no está pensado para recopilar datos de menores.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha; el uso continuado del servicio implica su aceptación.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos o cualquier consulta, escríbenos a hola@indagalab.com.