Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Wauto Indaga (el «servicio»), operada por Indaga Lab («nosotros»), con domicilio en Ecuador y correo de contacto hola@indagalab.com. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y celebras un acuerdo vinculante conforme a la Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es el servicio

Wauto Indaga es una plataforma de CRM y automatización de mensajería que te permite atender a tus clientes por WhatsApp y Telegram con ayuda de inteligencia artificial, y gestionar contactos, conversaciones, embudos de venta, difusiones y tu equipo desde un solo panel. El servicio se presta «tal cual» y en la modalidad de software como servicio (SaaS).

2. Cuenta, planes y facturación

• Toda cuenta se crea, por defecto, en el plan gratuito. Puedes subir a un plan de pago cuando quieras; las funciones y límites de cada plan se describen en la página de precios.
• Eres responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
• Los planes de pago se facturan de forma periódica y anticipada. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo vigente.
• Podemos ajustar precios o los límites de los planes notificándote con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

3. Canales de mensajería y sus riesgos

Lee esto con atención. Puedes conectar a tus clientes por tres vías, y cada una tiene implicaciones distintas que debes conocer antes de elegir:

• WhatsApp por código QR (no oficial). Vincula cualquier número escaneando un QR, sin cuenta empresarial. Es la vía más rápida y económica, pero usar WhatsApp mediante métodos no oficiales puede infringir los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta y derivar en la suspensión temporal o el bloqueo permanente del número, sin previo aviso y sin posibilidad de recuperar el número o sus chats. El riesgo aumenta con el envío masivo, los mensajes no solicitados y las cuentas nuevas. Asumes ese riesgo por completo. Te recomendamos usar un número secundario (no tu número personal) y evitar el spam.
• Telegram. Se conecta mediante la API oficial de Telegram. Es gratuito y no conlleva el riesgo de bloqueo descrito para WhatsApp no oficial.
• WhatsApp API oficial (Meta). Requiere un número verificado y plantillas aprobadas por Meta. Es la opción recomendada para producción, alto volumen o cuando no puedes permitirte perder el número, porque opera dentro de las reglas de Meta y reduce al mínimo el riesgo de bloqueo.

La elección del canal es tuya. Wauto Indaga te ofrece las tres opciones para que decidas según tu tolerancia al riesgo.

4. Uso aceptable

• No enviar spam ni mensajes masivos no solicitados.
• Contar con el consentimiento o una base legítima para escribir a las personas que contactas, y cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa aplicable en tu jurisdicción.
• No usar el servicio para actividades ilícitas, fraude o suplantación.
• No vulnerar, sobrecargar ni intentar acceder sin autorización a la plataforma, ni revender el servicio sin nuestro consentimiento.
• Respetar en todo momento los términos de WhatsApp, Telegram y Meta que apliquen a tu canal.

El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión o cierre de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Protección de datos: tu rol y el nuestro

Respecto de los datos personales de tus clientes que tratas a través del servicio, tú actúas como responsable del tratamiento y Wauto Indaga como encargado, tratándolos por tu cuenta y bajo tus instrucciones. Eres responsable de contar con una base de licitud para contactar a esas personas y de cumplir la LOPDP. El detalle de cómo tratamos los datos está en nuestra Política de privacidad.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los contenidos de la plataforma son de Indaga Lab o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras esté vigente tu cuenta. El contenido que tú cargas (contactos, documentos, mensajes) sigue siendo tuyo; nos autorizas a procesarlo únicamente para prestarte el servicio.

7. Servicios de terceros e inteligencia artificial

El servicio se apoya en terceros (WhatsApp, Telegram, Meta, proveedores de modelos de IA, infraestructura de base de datos y alojamiento). No controlamos ni respondemos por sus servicios, disponibilidad ni cambios de políticas. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores; eres responsable de revisarlas antes de actuar sobre ellas.

8. Disponibilidad, cambios y terminación

Procuramos una alta disponibilidad, pero el servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; nosotros podemos suspenderla o terminarla por incumplimiento de estos Términos, dándote aviso cuando sea razonable.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, Wauto Indaga no se hace responsable del bloqueo o la suspensión de números derivados del uso de canales no oficiales, de la interrupción de servicios de terceros (WhatsApp, Telegram, Meta, proveedores de IA), de la pérdida de datos por causas ajenas, ni de daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita, en todo caso, al importe que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Tú decides y asumes el riesgo del canal que eliges.

10. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes del domicilio del prestador, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario.

11. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha; el uso continuado del servicio implica su aceptación.

12. Contacto

Para cualquier duda escríbenos a hola@indagalab.com.